המוקד העירוני הוא הכתובת העיקרית שאליה יכולים התושבים לפנות בשאלות שונות (למשל, עד מתי יימשכו התיקונים ברחוב ויצמן? למי אפשר לפנות בקשר לחסר בית שהשתכן בגן הציבורי?) או לדווח על בעיות בתחומים שהעירייה צריכה לטפל בהם, למשל, שיבושים בתאורה ברחוב, דליפת ביוב, בור שנפער בכביש וכו'.

המוקד הוא הגוף המקשר הראשוני בין התושבים לבין נותני השירות בעירייה. לשם כך המוקד מקיים קשר עם גורמים שונים בעירייה, למשל מפעל המים, אגף איכות הסביבה, אגף החינוך, אגף ההנדסה ואגף הרווחה, ועם גורמי חוץ - המשטרה, מע"צ, כיבוש אש, ומגן דוד אדום.

מאחר שהמוקד העירוני נגיש לציבור הרחב, הוא מהווה אמצעי לאיתור מתנדבים למשימות עירוניות, כמו "נאמני גן ציבורי", "נאמני ניקיון", "נאמני בטחון וחירום".

במקרים דחופים או מסוכנים, המוקד העירוני מוסמך להפעיל גורמי עירייה שונים לאחר שעות העבודה. בשעת חירום כמו אסון טבע או מלחמה המוקד העירוני הוא גורם חשוב בהתארגנות העירונית.

המוקד העירוני הוא אם כן גוף חיוני, המאפשר קשר ישיר בין התושבים לאגפי בעירייה השונים. בשנת 2007, למשל, התקבלו במוקד כ- 50,000 קריאות, שהביאו לטיפול של העירייה בנושאים שונים ולפתרון בעיות שעליהן דיווחו התושבים.